Was ist eigentlich Mystery Shopping genau?

Viele Betriebe führen regelmäßige Besprechungen mit ihrer VerkaufsmitarbeiterInnen durch, in welchen z.B. folgende Fragen diskutiert werden:

„Wie denken eigentlich unsere Kunden über uns?“
„Verhalten wir uns immer korrekt und freundlich unseren Kunden gegenüber?“
„Wie fühlt sich der Kunde in unserem Geschäft?“
„Wie professionell ist unser Verkaufsgespräch von A (wie Analyse des Kundenwunsches) bis Z (wie Zusatzverkauf)?“
„Was können wir verbessern, um unseren Umsatz zu steigern, unsere Spanne zu erhöhen?“

Die Antworten auf diese Fragen werden aber in der Regel von den VerkäuferInnen meist positiver bewertet, als es der Tatsache entspricht.

Mystery Shopping stellt die einzige objektive Möglichkeit dar, einen „Istzustand“ der in einem Betrieb praktizierten Kundenorientierung und der Verkaufsqualität zu definieren.

Mystery Shopping hält dem Betrieb aber auch dem (der) einzelnen MitarbeiterIn den Spiegel vor Augen – „Wie sind wir wirklich?“

Mystery Shopping ist in weiterer Folge die beste Möglichkeit, regelmäßig durchgeführte Mitarbeitertrainings zu evaluieren, d.h. ihre Sinnhaftigkeit zu überprüfen und den Erfolg solcher Maßnahmen darzustellen.

Mystery Shopping – sofern auf breiter Ebene (z.B. bei allen VerkäuferInnen eines Betriebes) durchgeführt, lässt sogar nach einer von uns entwickelten Methode eine ziemlich exakte Berechung zu, wie viel Umsatz noch verschenkt wird, oder welches Potenzial noch in den VerkäuferInnen schlummert.

Sind die Ergebnisse anfangs weniger zufrieden stellend, so zeigen sie doch die notwendige, weitere Vorgangsweise auf und lassen klare Ziele definieren.

Mystery Shopping macht aber nur dann Sinn, wenn es professionell durchgeführt wird.

Unser bestens geschultes und erfahrenes Team, bestehend aus freiberuflichen MitarbeiterInnen aller Altersklassen und sozialen Schichten führt ausführliche aber dennoch zeitsparende „Verkaufsgespräche“ durch. Diese werden genau protokolliert, bewertet und EDV-unterstützt ausgearbeitet.

In der Regel findet dann eine Präsentation für die Geschäftsleitung statt, bei der selbstverständlich auch klare Empfehlungen für die weitere Vorgangsweise ausgesprochen werden.

Lassen Sie sich von uns die beweisbaren Vorteile von Mystery Shopping noch genauer erklären – wir sind sicher, Ihr Interesse wecken zu können!